求人一覧

  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID:70063

【通訳・翻訳】【愛知】@名古屋 ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

ポールトゥウィン株式会社

年収 404~600万円 勤務地 愛知県
職務内容 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。
ポールトゥウィン唯一のグローバル拠点であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集!
外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします!
大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか?

英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします!
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!

<あなた自身の成長を実現/働きやすい職場>
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID:55032

【サービス企画】【ゲーム】運営プランナー

株式会社マトリックス

年収 360~600万円 勤務地 東京都
職務内容 ◆スマートフォンゲームの運営におけるプランニング業務
◆企画立案、仕様書作成、スケジュール管理
◆データ作成、バランス調整、デバッグ
◆カスタマーサポート、告知文作成
◆数値分析(KPI、イベントデータ等)

【雇用形態】
正社員・契約社員
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID:34541

【カスタマーサポート】カスタマーサポート/リーダー候補/東京

株式会社Cygames

年収 400~1,000万円 勤務地 東京都
職務内容 「ユーザー第一優先」を掲げる同社のカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。
そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名~100名のチームマネジメント(またはマネジメント補佐)とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

【雇用形態】
正社員
※契約社員スタート、業務委託契約の場合もございます。
副業禁止となります
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID:20399

【オンラインプロモーション】【経験者優遇】オリジナルIPコンテンツのコミュニティプランナー(品質管理)

株式会社コロプラ

勤務地 東京都
職務内容 同社ゲームアプリのファンコミュニティの形成、拡大を推進していただくことがミッションです。
SNS、口コミ、インフルエンサー、KOL(key opionion leader)など、さまざまな手段を効果的に活用し、 担当するゲームコンテンツのコミュニティの醸成を通して売り上げの最大化に貢献する仕事です。

■ 業務内容
・新作及び既存ゲームにおける、集客、コミュニティ形成プラン立案、遂行
・既存コミュニティの熱量向上に向けた、コミュニティマネジメントやイベント(リアル/オンライン問わず)の企画、遂行

■ コロプラのコミュニティプランナーの魅力
・お客様同士の繋がり、お客様と運営との繋がりを肌で感じながらコミュニティの盛り上げに貢献できます。
・長期運営タイトルの場合は、長年に渡りコンテンツを愛してくださっているお客様と関わることができます。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID:70062

【カスタマーサポート】【愛知】@名古屋 ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポート品質管理のスペシャリスト

ポールトゥウィン株式会社

年収 504~659万円 勤務地 愛知県
職務内容 同社のエンターテインメント領域の第一事業部は、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを対象としたサービスを展開しています。特に、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程のテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保障サービスを手がけています。同社の”グローバル拠点”としての名古屋センターは、多言語ゲームのカスタマーサポートでトップシェアを持っており、外国籍のスタッフが多く在籍しているフラットな職場環境が魅力です。この成長を継続するため、カスタマーサポートの品質管理者としての新たな仲間を積極的に探しています。主な業務はクライアントとの重要な窓口となる管理業務をお任せします。あなたの力で、カスタマーサポートの品質を更に高め、大手ゲーム会社や海外タイトルというグローバルなプロジェクトで共に成功を追求していくチャンスがここにはあります。私たちと共に、エンターテインメント業界の最前線で、新しいキャリアの一歩を踏み出しませんか?
 
職務内容
主に既存のクライアント様への手厚い顧客折衝が必要となるため、
クライアントに対するスペシャリストとして以下業務を担って頂きます。

・名古屋センターの戦略個社の品質担保
└品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成

・クライアント折衝
└提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応(数か月に一度)

・プロジェクトの計画/立案/実行
└品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行

・オペレーターの人材育成
└業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID:43621

【カスタマーサポート】【福岡】CX(カスタマーエクスペリエンス)

株式会社アカツキ福岡

勤務地 福岡県
職務内容 CXの仕事は、お客さまとの1to1でのコミュニケーションを通して、プロダクトやIPのファンづくりをしていく仕事です。
※プロダクト = アカツキグループの各社(株式会社アカツキゲームスなど)が開発・運用するゲームアプリやサービスを指します。
※ IP (知的財産) = 主にタイトルやキャラクターなどを指します。

【具体的な仕事内容】
1.自分たちの文章から、感動体験を届けて人の心を動かすこと。
・お客さまの考えや感情に向き合った期待を超えるメールでのお問い合わせ応対
・プロダクト内のお知らせやPush通知の作成・検証(校正・校閲)
・SNS上でのお知らせ作成・検証
・ストアレビューへの返答
2.最もお客さまに近いポジションとして、受け取ったお声を責任を持ってプロダクトの改善につなげること。
・VoC(お客様の声)を集計・分析し、プロダクトへの改善提案レポーティング
3.世の中にもっと良い体験を届けるために、自分たち自身も輝ける組織づくりをすること
・自分たち自身も一ファンとして、プロダクトやお客さまに向き合うための取り組み
・感動体験を生むための社内文化醸成の取り組み
・チームの垣根を超えた横串でのノウハウ共有や人材育成
など
仕事の領域は限定的なものではなく、多岐に渡ります。そのため、ご本人の意志や成長等に応じて、CX領域における組織改善や事業企画、マネジメント業務、新規プロジェクトなどを担っていただきます。
また、ゆくゆくは、CX領域だけでなく、アカツキ福岡全体の中長期的な未来を描いていく存在になっていただけることを期待しています。
雇用形態 契約社員