求人一覧

  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：88105

【カスタマーサポート】【宮城】@仙台　ゲーム・エンタメ事業部の拠点長

ポールトゥウィン株式会社

年収 504～758万円 勤務地 宮城県
職務内容 仙台拠点のゲームデバッグ領域、カスタマーサポート領域の拡大に向けて、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。

・プロジェクト管理
　└予算管理/分析

・マネジメント全般
　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント

・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案
　└顧客へのプレゼン/改善提案

■ポジション概要
クライアントや営業と連携し、ゲーム/アプリのデバッグやカスタマーサポートを行っている事業部でのマネージャーポジションとなります。
【2023年10月仙台新センターオープン！】
仙台拠点は事業拡大を行っており、多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。仙台には現在ゲームのカスタマーサポート、ゲームデバッグのチームが複数稼働しています。
同ポジションでは、マネージャーとして拠点の全体的なマネジメントを担当していただきます。
各プロジェクトにはリーダー（SV）やアシスタントマネージャー（AMG）がおり、連携を取りながら全体的な人員管理や売り上げ、利益管理、組織改善に向け実行するポジションです。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：88106

【カスタマーサポート】@全国　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

ポールトゥウィン株式会社

年収 300～600万円 勤務地 東京都
職務内容 主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！

・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！

ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

【勤務時間】
10：00～19：00（休憩1h）
※担当案件により稼働時間が異なる場合がございます

【勤務地】
※以下何れかのセンターで就業いただきます
仙台、新潟、秋葉原、名古屋、京都センター
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：88109

【カスタマーサポート】【愛知】@名古屋　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポート品質管理のスペシャリスト

ポールトゥウィン株式会社

年収 404～600万円 勤務地 愛知県
職務内容 同社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
今回は名古屋センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集！
カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。
残業時間の少なさやキャリアアップもしやすく、ご自身の強み、目標に合わせてキャリアパスを選んでいただけるのも同社の特徴！
【最近話題の有名ゲームタイトル】に携われます！！

■職務内容
・センターの戦略個社の品質担保
　└品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成
・クライアント折衝
　└提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）
・プロジェクトの計画/立案/実行
　└品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
・オペレーターの人材育成
　└業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。

■勤務時間
10:00～19:00（休憩60分）　週休2日制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：70455

【カスタマーサポート】【新潟】@新潟　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポート品質管理のスペシャリスト

ポールトゥウィン株式会社

年収 404～600万円 勤務地 新潟県
職務内容 同社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
今回は新潟センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集！
カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。
残業時間の少なさやキャリアアップもしやすく、ご自身の強み、目標に合わせてキャリアパスを選んでいただけるのも同社の特徴！
【最近話題の有名ゲームタイトル】に携われます！！

■職務内容
・センターの戦略個社の品質担保
　└品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成
・クライアント折衝
　└提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）
・プロジェクトの計画/立案/実行
　└品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
・オペレーターの人材育成
　└業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。

■勤務時間
10:00～19:00（休憩60分）週休2日制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：88111

【カスタマーサポート】【宮城】@仙台　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポート品質管理のスペシャリスト

ポールトゥウィン株式会社

年収 404～600万円 勤務地 宮城県
職務内容 同社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
今回は仙台センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集！
カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。
残業時間の少なさやキャリアアップもしやすく、ご自身の強み、目標に合わせてキャリアパスを選んでいただけるのも同社の特徴！
【最近話題の有名ゲームタイトル】に携われます！！

■職務内容
・センターの戦略個社の品質担保
　└品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成
・クライアント折衝
　└提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）
・プロジェクトの計画/立案/実行
　└品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
・オペレーターの人材育成
　└業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。

■勤務時間
10:00～19:00（休憩60分）週休2日制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：88112

【カスタマーサポート】@秋葉原　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポート品質管理のスペシャリスト

ポールトゥウィン株式会社

年収 404～600万円 勤務地 東京都
職務内容 同社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
今回は秋葉原センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集！
カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。
残業時間の少なさやキャリアアップもしやすく、ご自身の強み、目標に合わせてキャリアパスを選んでいただけるのも同社の特徴！
【最近話題の有名ゲームタイトル】に携われます！！

■職務内容
・センターの戦略個社の品質担保
　└品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成
・クライアント折衝
　└提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）
・プロジェクトの計画/立案/実行
　└品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
・オペレーターの人材育成
　└業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。

■勤務時間
10:00～19:00（休憩60分）週休2日制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：88113

【カスタマーサポート】【京都】@京都　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポート品質管理のスペシャリスト

ポールトゥウィン株式会社

年収 404～600万円 勤務地 京都府
職務内容 同社のゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
今回は京都センターの業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただく方を大募集！
カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。
残業時間の少なさやキャリアアップもしやすく、ご自身の強み、目標に合わせてキャリアパスを選んでいただけるのも同社の特徴！
【最近話題の有名ゲームタイトル】に携われます！！

■職務内容
・センターの戦略個社の品質担保
　└品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成
・クライアント折衝
　└提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度）
・プロジェクトの計画/立案/実行
　└品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
・オペレーターの人材育成
　└業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。

■勤務時間
10:00～19:00（休憩60分）週休2日制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：88115

【カスタマーサポート】【新潟】@新潟　ゲームカスタマサポート領域の拠点長

ポールトゥウィン株式会社

年収 504～807万円 勤務地 新潟県
職務内容 新潟センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。

・プロジェクト管理
　└予算管理/分析

・マネジメント全般
　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント

・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案
　└顧客へのプレゼン/改善提案

■ポジション概要
同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。今回は同社新潟センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集！
サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切にチームをマネジメントしていただきます。

（同ポジション社員の声）
ベンチャー気質の風土があるので、意見が通りやすく、実現したいことを叶えられる職場です。また拠点長としての裁量権が広いため、経営層に近いポジションで、発案し実行できるスピード感やダイナミックさが魅力です。社内外ともに関わる関係者が多く、周りを巻き込んで一緒にサービス作りに携われます。新潟からゲーム業界を一緒に盛り上げていきませんか？
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：88114

【カスタマーサポート】@秋葉原　ゲームカスタマサポート領域の拠点長

ポールトゥウィン株式会社

年収 504～807万円 勤務地 東京都
職務内容 秋葉原センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。

・プロジェクト管理
　└予算管理/分析

・マネジメント全般
　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント

・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案
　└顧客へのプレゼン/改善提案

■ポジション概要
同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。同社最大規模の拠点、秋葉原センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集！サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切にチームをマネジメントしていただきます。

（同ポジション社員の声）
ベンチャー気質の風土があるので、意見が通りやすく、実現したいことを叶えられる職場です。また拠点長としての裁量権が広いため、経営層に近いポジションで、発案し実行できるスピード感やダイナミックさが魅力です。社内外ともに関わる関係者が多く、周りを巻き込んで一緒にサービス作りに携われます。秋葉原からゲーム業界を一緒に盛り上げていきませんか？
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：34541

【カスタマーサポート】カスタマーサポート／リーダー候補／東京

株式会社Cygames

年収 400～1,000万円 勤務地 東京都
職務内容 「ユーザー第一優先」を掲げる同社のカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。
そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

【雇用形態】
正社員
※契約社員スタート、業務委託契約の場合もございます。
副業禁止となります
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：86331

【カスタマーサポート】ゲームCSスタッフ

ネットマーブルジャパン株式会社

年収 340～400万円 勤務地 東京都
職務内容 ・ゲームに関するお問い合わせ対応、および対応に付随する業務
　└お客様からのお問い合わせに対するメール（文章）での一次回答、二次回答
　└ツールを使用したログの調査やデータの修正
　└実機でのゲームの動作確認および検証
・お客様の声や問題に関する情報収集および各種レポートの作成とフィードバック
・FAQ、お知らせ、Web サイト等の文章作成およびチェック作業
・業務テンプレートやマニュアル、フォーマットの作成および更新
・関連協力会社および他部署との折衝や連携
・カスタマーサポートに関わる方針の検討、改善案の企画立案、運用フローの構築および調整
・担当タイトルのリーダーとして、チームの運用や調整、所属メンバーのフォロー
・キャンペーン実施に伴うお客様対応
・その他、カスタマーサポート対応に付随する業務

【キャリアプラン】
はじめに、ひとつのゲームタイトルから担当していただき、業務の目的や部署が目指す方向性を含め、業務内容を覚えていただきます。カスタマーサポートに関連する業務を幅広く行っていただくため、カスタマーサポートの全般的なスキルが身に付きます。
ゆくゆくは、複数のゲームタイトルの兼任や、担当タイトルにおけるカスタマーサポートのリーダーとして、チームの体制構築や品質向上のための改善をお任せしたいと考えています。

【雇用条件】
契約社員・正社員（※経歴による）
※365 日 土日祝日を含めたシフト制、副業は不可となります。
※情報漏洩のリスクがあるため。ほとんどの場合契約社員スタートとなります。
雇用形態 契約社員
  • リモート不可 副業要相談
  • 求人ID：77961

【カスタマーサポート】【ミクチャ】VVIP企画運営サポート（東京）

株式会社DONUTS

年収 450～600万円 勤務地 東京都
職務内容 ◆募集背景
ライブ配信事業の拡大に伴っての新チーム発足となります。
さらなる魅力的なサービスをお届けするため、新たに発足されるチームの仲間を募集いたします。

◆業務内容
ミクチャをすでに利用されている上級会員の方、まだ利用したことのない方に対して満足いただけるサービス提供をするため、上級会員の方に特化した企画や様々なリクエストにお答えいただきます。
＜主な業務内容＞
・アプリ内上級会員様のサポート
・上級会員様の新規獲得
・上級会員様向けのオフラインイベントの企画運営

◆やりがい
新設されたばかりのため、立ち上げメンバーとして自身の手で新しい組織を創り上げることが可能な環境です！
お客様からの様々なリクエストに応えるためにこれまでの経験や機知に富んだ能力を発揮できる大変やりがいのある仕事です。

お客様のサポートすることが好きで喜んでいる姿や笑顔を見るのが好きな方、
是非ご応募お待ちしております！

雇用形態　正社員・契約社員
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業可
  • 求人ID：85054

【カスタマーサポート】【京都】[京都]CS(カスタマーサポート)担当

ポノス株式会社

年収 350～550万円 勤務地 京都府
職務内容 同社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。

メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。

■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案

■働き方
・週4日以上出社（週1日まで、本人の希望でリモートワーク可）でのご就業をお願いしております。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：84130

【カスタマーサポート】@京都　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

ポールトゥウィン株式会社

年収 300～600万円 勤務地 京都府
職務内容 カスタマーサポートチームのリーダーとして、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT　など

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

勤務地
京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4F
※入社後1ヵ月は研修期間として同社名古屋センターで勤務いただきます。

週休2日制・シフト制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：70061

【カスタマーサポート】【愛知】@名古屋　ゲームカスタマサポート領域の拠点長

ポールトゥウィン株式会社

年収 504～758万円 勤務地 愛知県
職務内容 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
同社唯一の”グローバル拠点”であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集！
外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします！
サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、
顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら
適切にチームをマネジメントしていただきます。

【職務内容】
名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、
事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
・プロジェクト管理
　└予算管理/分析
・マネジメント全般
　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント
・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案
　└顧客へのプレゼン/改善提案
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：71934

【カスタマーサポート】@秋葉原　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

ポールトゥウィン株式会社

年収 300～600万円 勤務地 東京都
職務内容 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。※メールを中心としたテキストでのサポートになります。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。同ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT　など

【ポジションの魅力】
・2023年3月新設の秋葉原センターでの勤務です！（綺麗なオフィス、広いリフレッシュルーム完備）
・秋葉原センターでの同ポジションのほとんどが直近1年未満の中途入社メンバーですので、フレッシュなメンバーと一緒に働けます！
・社内でも注目の大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルの新しい案件に、立ち上げ時から携われます！
・今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリアアップがしやすい環境です！

週休2日制・シフト制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：78529

【カスタマーサポート】【京都】@京都　【英語が活かせる】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

ポールトゥウィン株式会社

年収 350～600万円 勤務地 京都府
職務内容 語学力を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT　　など

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

本ポジションは、新たにカスタマーサポートチームを立ち上げる京都センターで、英語力を活かして多言語カスタマーチームを率いるリーダーとしてご活躍いただきます。

入社後すぐにお任せするのは、誰もが知っている 大手ゲーム会社の有名タイトルプロジェクト！
社内でも注目度の高い大規模案件のカスタマーサポートリーダーをご担当いただきます。
同社関西最大拠点の京都センターで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：70063

【通訳・翻訳】【愛知】@名古屋　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

ポールトゥウィン株式会社

年収 404～600万円 勤務地 愛知県
職務内容 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、
主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
同社唯一の”グローバル拠点”であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集！
外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします！
大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？

【仕事内容】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！
雇用形態 正社員
  • フルリモート可 副業要相談
  • 求人ID：82297

【カスタマーサポート】【Conversion】VIPサポート

17LIVE株式会社

年収 500～650万円 勤務地 東京都
職務内容 17LIVEアプリの高額課金ユーザーを中心に、チャットや対面でアプローチ・対応することで収益を上げるチームに所属します。これら高額課金ユーザーとの関係維持やアップセルを目的に企画提案・データ分析を行います。またユーザーの意見・要望を関係部署へ共有し、より快適にご利用いただけるためのサービス改善に従事していただきます。

◆具体的な業務内容
・アプリのサービスに対して高額課金ユーザーの各種ニーズに対して、主要な窓口となり信頼できるアドバイザーとして活動します。
・CRMシステムを含む各種ツールを用いて要望を迅速に処理し、定型にとどまらないソリューションを提供します。
・顧客の要望とプラットフォームの公平性・規則のどちらも毀損しない対応が求められます。
・高額課金ユーザーのパフォーマンス、収益、主要指標に関する情報を分析し、ターゲットに対して有効なキャンペーンを企画提案します。
・アプリ内に留まらずリアルイベントの会場では、窓口として対面対応による関係構築や満足度向上に寄与します。
・一定の経験を積んだ上で、高額課金顧客の中でも特に最上位層の顧客コンシェルジュとしての動きを一部担っていただく可能性があります。

概要
人と人のつながりを豊かにすること。それが同社のミッションです。
同社が運営している「17LIVE（イチナナ）」は、世界6カ国に拠点を置き、ユーザー数5,000万人を超える日本最大級のライブ配信プラットフォームです。
1つの空のもと、7つの大陸を舞台に、すべての瞬間を楽しむことができる世界を目指して運営しています。
日本における新たなマーケット創出や確立に携わりたい方、裁量権を持ってサービスをグロースさせていきたい方など、同社でしか得られないキャリアアップを目指していただける環境が整っています。
雇用形態 正社員