求人一覧

  • フルリモート可 副業要相談
  • 求人ID：82297

【カスタマーサポート】【Conversion】VIPサポート

17LIVE株式会社

年収 500～650万円 勤務地 東京都
職務内容 17LIVEアプリの高額課金ユーザーを中心に、チャットや対面でアプローチ・対応することで収益を上げるチームに所属します。これら高額課金ユーザーとの関係維持やアップセルを目的に企画提案・データ分析を行います。またユーザーの意見・要望を関係部署へ共有し、より快適にご利用いただけるためのサービス改善に従事していただきます。

◆具体的な業務内容
・アプリのサービスに対して高額課金ユーザーの各種ニーズに対して、主要な窓口となり信頼できるアドバイザーとして活動します。
・CRMシステムを含む各種ツールを用いて要望を迅速に処理し、定型にとどまらないソリューションを提供します。
・顧客の要望とプラットフォームの公平性・規則のどちらも毀損しない対応が求められます。
・高額課金ユーザーのパフォーマンス、収益、主要指標に関する情報を分析し、ターゲットに対して有効なキャンペーンを企画提案します。
・アプリ内に留まらずリアルイベントの会場では、窓口として対面対応による関係構築や満足度向上に寄与します。
・一定の経験を積んだ上で、高額課金顧客の中でも特に最上位層の顧客コンシェルジュとしての動きを一部担っていただく可能性があります。

概要
人と人のつながりを豊かにすること。それが同社のミッションです。
同社が運営している「17LIVE（イチナナ）」は、世界6カ国に拠点を置き、ユーザー数5,000万人を超える日本最大級のライブ配信プラットフォームです。
1つの空のもと、7つの大陸を舞台に、すべての瞬間を楽しむことができる世界を目指して運営しています。
日本における新たなマーケット創出や確立に携わりたい方、裁量権を持ってサービスをグロースさせていきたい方など、同社でしか得られないキャリアアップを目指していただける環境が整っています。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：78529

【カスタマーサポート】【京都】@京都　【英語が活かせる】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

ポールトゥウィン株式会社

年収 350～600万円 勤務地 京都府
職務内容 語学力を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT　　など

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

本ポジションは、新たにカスタマーサポートチームを立ち上げる京都センターで、英語力を活かして多言語カスタマーチームを率いるリーダーとしてご活躍いただきます。

入社後すぐにお任せするのは、誰もが知っている 大手ゲーム会社の有名タイトルプロジェクト！
社内でも注目度の高い大規模案件のカスタマーサポートリーダーをご担当いただきます。
同社関西最大拠点の京都センターで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業可
  • 求人ID：78799

【カスタマーサポート】【派遣/業務委託】CSリーダー（2024年12月入場）

株式会社アプリボット

勤務地 東京都
職務内容 今後リリース予定の新規スマートフォンゲームタイトルにおいて、CSリーダー業務をご担当いただきます。

・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）
・行動ログの調査
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレート／FAQ／レポートの作成
・プロジェクト内各セクションとの連携／情報共有
・リーダー業務
　∟チームマネジメント
　∟業務フロー／サービスなどの改善提案

【就労環境】
週2日リモートワーク推奨（毎週火曜、木曜）
雇用形態 その他（嘱託・業務委託など）
  • リモート可 副業可
  • 求人ID：78798

【カスタマーサポート】【社員】CSリーダー

株式会社アプリボット

年収 600～1,200万円 勤務地 東京都
職務内容 今後リリース予定の新規スマートフォンゲームタイトルにおいて、CSリーダー業務をご担当いただきます。

・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール）
・行動ログの調査
・ゲームの実機による動作確認
・テンプレート／FAQ／レポートの作成
・プロジェクト内各セクションとの連携／情報共有
・リーダー業務
　∟チームマネジメント
　∟業務フロー／サービスなどの改善提案

【就労環境】
週2日リモートワーク推奨（毎週火曜、木曜）

【雇用形態】
正社員
※契約社員スタートの場合もございます。
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：71934

【カスタマーサポート】@秋葉原　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

ポールトゥウィン株式会社

年収 300～600万円 勤務地 東京都
職務内容 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT　など

【ポジションの魅力】
・2023年3月新設の秋葉原センターでの勤務です！（綺麗なオフィス、広いリフレッシュルーム完備）
・秋葉原センターでの同ポジションのほとんどが直近1年未満の中途入社メンバーですので、フレッシュなメンバーと一緒に働けます！
・社内でも注目の大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルの新しい案件に、立ち上げ時から携われます！
・今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリアアップがしやすい環境です！
雇用形態 正社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：70061

【カスタマーサポート】【愛知】@名古屋　ゲームカスタマサポート領域の拠点長

ポールトゥウィン株式会社

年収 504～758万円 勤務地 愛知県
職務内容 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
同社唯一の”グローバル拠点”であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集！
外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします！
サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、
顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら
適切にチームをマネジメントしていただきます。

【職務内容】
名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、
事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
・プロジェクト管理
　└予算管理/分析
・マネジメント全般
　└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント
・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案
　└顧客へのプレゼン/改善提案
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：58202

【カスタマーサポート】コミュニケーター

株式会社Colorful Palette

年収 404～500万円 勤務地 東京都
職務内容 主に同社が運営するスマートフォンゲームや、ECサイトなどのお客さまサポート業務がメインの業務を行なっていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」ユーザー向けのメールサポート対応
・ECサイト利用者向けメールサポート対応
・お問い合わせをまとめた各種レポート作成

＜業務の魅力＞
一人一人のファンに最良のサポート行うためチーム一丸となって試行錯誤しながら、コンテンツとファンを支えることのできるポジションです。
Colorful Paletteの大事にしている価値観に「ファンに誠実に向き合う」があり、サポートチームもその価値観のもと、より良いサポートを行うべく日々チームメンバーで話し合いながら業務を行っています。
チームで成果を出したい方、ファンに真剣に向き合いサポートをしてみたいと思える方、カスタマーサポートとして成長したいと思っている方は、やりがいをもって働けるかと思います。

＜雇用形態補足＞
雇用形態：契約社員、正社員
契約の更新：有（勤務実績、能力により判断する）
更新上限：有（通算契約期間の上限 2年/更新回数の上限 3回）
正社員登用制度：あり
試用期間：3ヶ月（試用期間中の給与・待遇に差異はございません）
雇用形態 契約社員
  • リモート要相談 副業要相談
  • 求人ID：70063

【通訳・翻訳】【愛知】@名古屋　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

ポールトゥウィン株式会社

年収 404～600万円 勤務地 愛知県
職務内容 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、
主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
同社唯一の”グローバル拠点”であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集！
外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします！
大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？

【仕事内容】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！
雇用形態 正社員
  • リモート可 副業要相談
  • 求人ID：34541

【カスタマーサポート】カスタマーサポート／リーダー候補／東京

株式会社Cygames

年収 400～1,000万円 勤務地 東京都
職務内容 「ユーザー第一優先」を掲げる同社のカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。
そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

【雇用形態】
正社員
※契約社員スタート、業務委託契約の場合もございます。
副業禁止となります
雇用形態 正社員