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  • 求人ID:86331

【カスタマーサポート】ゲームCSスタッフ

ネットマーブルジャパン株式会社

年収 300万円~400万円 勤務地 東京都
職務内容 ・ゲームに関するお問い合わせ対応、および対応に付随する業務
 └お客様からのお問い合わせに対するメール(文章)での一次回答、二次回答
 └ツールを使用したログの調査やデータの修正
 └実機でのゲームの動作確認および検証
・お客様の声や問題に関する情報収集および各種レポートの作成とフィードバック
・FAQ、お知らせ、Web サイト等の文章作成およびチェック作業
・業務テンプレートやマニュアル、フォーマットの作成および更新
・関連協力会社および他部署との折衝や連携
・カスタマーサポートに関わる方針の検討、改善案の企画立案、運用フローの構築および調整
・担当タイトルのリーダーとして、チームの運用や調整、所属メンバーのフォロー
・キャンペーン実施に伴うお客様対応
・その他、カスタマーサポート対応に付随する業務

【キャリアプラン】
はじめに、ひとつのゲームタイトルから担当していただき、業務の目的や部署が目指す方向性を含め、業務内容を覚えていただきます。カスタマーサポートに関連する業務を幅広く行っていただくため、カスタマーサポートの全般的なスキルが身に付きます。
ゆくゆくは、複数のゲームタイトルの兼任や、担当タイトルにおけるカスタマーサポートのリーダーとして、チームの体制構築や品質向上のための改善をお任せしたいと考えています。

【雇用条件】
契約社員・正社員(※経歴による)
※365 日 土日祝日を含めたシフト制、副業は不可となります。
※情報漏洩のリスクがあるため。ほとんどの場合契約社員スタートとなります。
各種保険 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 
休日休暇 慶弔休暇 年末年始 有給休暇 |土日祝(カレンダー通り)|リフレッシュ休暇|各種特別休暇

会社情報

企業名 ネットマーブルジャパン株式会社
本社所在地 東京都港区