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【通訳・翻訳】【愛知】@名古屋 ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

ポールトゥウィン株式会社

年収 404万円~600万円 勤務地 愛知県
職務内容 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。
ポールトゥウィン唯一のグローバル拠点であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集!
外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします!
大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか?

英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします!
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!

<あなた自身の成長を実現/働きやすい職場>
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
各種保険 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |介護保険(40 歳以上)
休日休暇 完全週休2日制(一部部署や職種により異なる)|フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)|有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)|年末年始休暇|育休・産休・介護休暇|慶弔休暇

会社情報

企業名 ポールトゥウィン株式会社
本社所在地 愛知県名古屋市千種区