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  • フルリモート可 副業要相談
  • 求人ID:44877

【カスタマーサポート】カスタマーサポート

株式会社ミラティブ

勤務地 東京都
職務内容 外部委託企業とともに「Mirrativ」アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。具体的には下記の通りです。
・「Mirrativ」アプリにおけるユーザー対応
 ・お問い合わせ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション対応
 ・調査結果をもとにした、ユーザーへの案内文の作成や返信対応
 ・不具合や緊急対応時の開発陣や関連部門との連携・ユーザー対応
・お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む)
・FAQ作成などによる、問い合わせ削減施策の立案や実行
・問い合わせ、監視業務の設計、運用フローの作成
 ・有事の際は自身で監視業務を行う場合もあります
・外部委託企業への業務改善FBや改善提案の吸い上げ

※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、メールにて対応を行っています。
※電話や対面でのユーザー対応は原則行っておりません。
※入社後業務に慣れてきたタイミングから1か月に1週程度の深夜対応シフトへのアサインがあります。
※ただし、深夜時間帯に常時勤務するわけではなく、緊急事案が発生した際に対応する担当としてシフトを回しています。(月1件あるかないかの頻度です)

同社では「わかりあう願いをつなごう」をミッションにゲーム配信プラットフォーム『Mirrativ』の開発/運営を行っています。対ユーザーとのわかりあいも非常に重視しており、お問い合わせの窓口を担当するカスタマーサポートは、ユーザーとMirrativをつなぐ同社の重要な部門の一つです。Mirrativは常にユーザーの動向や定量数値を見ながら改善をしており、結果として週1回以上アップデートを行っています。常に新たな仕様へとアップデートするため、カスタマーサポートでも常にサポートの効率化や仕組みづくりを行っています。今後も新しい仕組みやコンテンツを提供していくための体制構築に伴い、新たに人員を採用することで、更に強固なユーザーコミュニケーションの体制を作りたいと考えています。
各種保険 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |GLTD保険
休日休暇 年末年始 有給休暇 |完全週休2日制(土日)、祝日

会社情報

企業名 株式会社ミラティブ
本社所在地 東京都目黒区