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• 求人ID：43621

【カスタマーサポート】【福岡】【福岡】CX（カスタマーエクスペリエンス）

株式会社アカツキ福岡

勤務地	福岡県
職務内容	CXの仕事は、お客さまとの1to1でのコミュニケーションを通して、プロダクトやIPのファンづくりをしていく仕事です。 ※プロダクト = アカツキグループの各社(株式会社アカツキゲームスなど)が開発・運用するゲームアプリやサービスを指します。 ※ IP (知的財産) = 主にタイトルやキャラクターなどを指します。 【具体的な仕事内容】 1.自分たちの文章から、感動体験を届けて人の心を動かすこと。 ・お客さまの考えや感情に向き合った期待を超えるメールでのお問い合わせ応対 ・プロダクト内のお知らせやPush通知の作成・検証(校正・校閲) ・SNS上でのお知らせ作成・検証 ・ストアレビューへの返答 2.最もお客さまに近いポジションとして、受け取ったお声を責任を持ってプロダクトの改善につなげること。 ・VoC(お客様の声)を集計・分析し、プロダクトへの改善提案レポーティング 3.世の中にもっと良い体験を届けるために、自分たち自身も輝ける組織づくりをすること ・自分たち自身も一ファンとして、プロダクトやお客さまに向き合うための取り組み ・感動体験を生むための社内文化醸成の取り組み ・チームの垣根を超えた横串でのノウハウ共有や人材育成 など 仕事の領域は限定的なものではなく、多岐に渡ります。そのため、ご本人の意志や成長等に応じて、CX領域における組織改善や事業企画、マネジメント業務、新規プロジェクトなどを担っていただきます。 また、ゆくゆくは、CX領域だけでなく、アカツキ福岡全体の中長期的な未来を描いていく存在になっていただけることを期待しています。
各種保険	健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
休日休暇	慶弔休暇　年末年始　週休2日制（土日祝）｜GW休暇｜有給休暇（初年度10日）｜介護休暇｜産前産後休暇｜育児休業

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会社情報

企業名	株式会社アカツキ福岡
本社所在地	福岡県福岡市中央区

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