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  • リモート不可 副業不可
  • 求人ID:39457

【総務】統合音声基盤/CTIの企画推進

株式会社エス・エム・エス

年収 600万円~750万円 勤務地 東京都
職務内容 ・SMSグループ全体の電話環境(アナログ/IP/CTI)に対する戦略作成
※アナログ電話は社内サービスグループ担当者と連携する
・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築
・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築
※グループ内にネットワークエンジニアがいるため、詳細設計・構築ができる必要はない
・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ
・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応
・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント
※メンバー2名(札幌のコールセンター担同社員及び本社の業務委託メンバー)を取りまとめる役割を担う

■この仕事のやりがい/キャリアアップ
エス・エム・エスグループの中核である電話業務の改善を通じて、事業の成長に貢献することができます。
自身の企画、提案により従業員の業務が大きく変わり、改善されることの達成感があります。
キャリアアップの方向性としては、CTI領域における電話からオムニチャネルへの拡張、CRM(Salesforce)への拡張、ネットワークインフラへの拡張、業務プロセス改善(BPR)への拡張などが考えられます。

【勤務時間】
7:30~18:00の間で、実働8時間 / 休憩1時間
※簡易フレックス勤務(7:30~9:00の間に出社すること)
各種保険 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 
休日休暇 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 |完全週休2日制(土日)|有給休暇(入社時付与・2時間・半日取得可) |アニバーサリー休暇(任意の1日)|結婚休暇|出産休暇|育児休暇|妊婦特別休暇(産前産後)|介護休暇

会社情報

企業名 株式会社エス・エム・エス
本社所在地 東京都港区